Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que sepas que en Calmia todos nuestros clientes y clientas están cubiert@s, sin excepción! ☺️

Nos esforzamos por estar a tu lado en cada parte del proceso y cualquier problema que pueda surgir. Queremos ser claros y que la experiencia con Calmia sea la mejor posible, eso es muy importante para nosotros.

En Calmia dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, el artículo deberá encontrarse en condiciones adecuadas y acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

Para iniciar una solicitud de devolución, puedes contactarnos en info@micalmia.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo revisará cada caso de forma individual y te proporcionará las instrucciones correspondientes si la devolución es aprobada.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de nuestro equipo de soporte.

 

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en info@micalmia.com para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.

En casos de productos defectuosos o errores en el pedido, Calmia podrá ofrecer un reemplazo, reembolso parcial o reembolso completo según corresponda.

 

Artículos no aptos para devolución

Por motivos de higiene y seguridad, no podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido usados de forma evidente, dañados tras la entrega o devueltos sin su embalaje original.

Tampoco se aceptan devoluciones de:

• productos personalizados o hechos bajo pedido,

• tarjetas regalo,

• artículos en oferta o liquidación final.

Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, puedes escribirnos previamente a info@micalmia.com.

 

Costes de devolución

En caso de devolución por cambio de opinión o causas ajenas a un defecto del producto, los costes de envío de la devolución podrán correr a cargo del cliente.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, Calmia asumirá los costes correspondientes.

 

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido por separado.

 

Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)

Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción, sin necesidad de justificación.

Para ello, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y acompañado del comprobante de compra.

 

Reembolsos

Una vez revisada la solicitud y, cuando corresponda, recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

En caso de aprobación, el reembolso se realizará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días laborables. Ten en cuenta que algunas entidades bancarias pueden tardar más tiempo en reflejar el importe.

Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactarnos en info@micalmia.com.